访谈活动方案模板 一、访谈目的
1.了解客户对产品的使用体验及需求
2. 获取客户对产品优缺点的反馈
3. 探讨潜在的市场机会
4. 增进与客户之间的沟通与信任 二、访谈对象
1.确定访谈目标客户的群体
2. 筛选出有代表性的客户进行访谈
3. 通知客户访谈安排并得到确认
三、访谈环境
1.选择合适的访谈场所
2. 确保场所安静、舒适
3. 设备、网络等要求正常运行
四、访谈流程
1.介绍自己及访谈目的
2. 询问客户关于产品的问题
3. 向客户提出具体问题，了解其使用体验及需求
4. 倾听客户意见，了解其对产品的优缺点
5. 确认获取足够的客户反馈 6. 感谢客户并结束访谈 五、访谈技巧
1.开放式问题：使用“是、什么、为什么、谁、什么时候、在哪里、为什么”等问题引导客户回答
2. 封闭式问题：使用“什么、怎么样、什么程度、有什么建议”等问题了解客户需求和想法
3. 确认问题：对客户回答进行总结，再次强调问题以确认理解 六、访谈内容
1.了解客户对产品的使用体验及需求 a. 请客户描述一下您使用我们的产品的情况 b. 您对产品的哪些方面特别满意，哪些方面需要改进？
2. 获取客户对产品优缺点的反馈 a. 您认为我们的产品在哪些方面做得很好？ b. 您认为我们的产品在哪些方面需要改进？
3. 探讨潜在的市场机会 a. 您对我们未来的产品发展有什么建议或期望？ b. 您是否愿意尝试我们的新产品或升级产品？
4. 增进与客户之间的沟通与信任 a. 您对我们就产品质量、售后服务等方面有什么疑问吗？ b. 您对我们公司的整体印象如何？ 七、访谈结果整理
1.对客户的问题进行整理，梳理出客户的需求和期望
2. 对客户的回答进行总结，梳理出改进的方向和行动计划
3. 对访谈过程进行总结，整理出有效的访谈技巧和策略 八、访谈效果评估
1.分析客户的需求和期望是否与公司的产品和服务定位相符
2. 分析客户的反馈对产品和服务提出的改进方向是否可行
3. 总结访谈过程中的优点和不足，为下一次访谈做好准备
