客户绩效方案模板(客户服务绩效)

客户绩效考核标准及评分办法

1.销售额： 2022年度销售额目标为1000万元，实际完成销售额为1200万元，达成度为20%。
2. 客户满意度： 2022年度客户满意度调查得分92分，得分高于90分的标准为优秀，得分在85分-90分之间的为良好，得分在80分-85分之间的为及格，得分在70分-80分之间的为不达标。
3. 客户忠诚度： 2022年度新客户开发率80%，老客户维护率75%，客户忠诚度30%。
4. 营销活动效果： 2022年度参加公司组织的所有营销活动的客户，通过电话、短信、微信、短信等方式回访的客户，每条信息回复率不低于90%。

二、

绩效评分及奖金发放

1.绩效评分： 根据上述考核标准，每个部门在达成以上考核目标的情况下，根据各部门的具体工作表现进行评分，评分范围为1-5分。
2. 奖金发放： 各部门根据绩效评分结果，按照公司规定比例发放绩效奖金。

三、

绩效考核结果及改进措施

1.营销部： 营销部在2022年度的销售额目标达成度为20%，虽然完成了目标，但是客户满意度得分低于90分，说明需要加强客户维护和忠诚度的维护，以及加强客户体验和满意度调查。为此，营销部将在未来的工作中，重点加强客户关系管理，积极跟进客户需求，提高客户满意度。
2. 客服部： 客服部在2022年度的客户满意度调查中，得分在85分-90分之间，达成度为良好。然而，客服部在2022年度新客户开发率80%，老客户维护率75%，客户忠诚度30%，低于公司要求。为此，客服部将在未来的工作中，加大新客户开发力度，提高老客户的维护率，提高客户忠诚度。
3. 产品部： 产品部在2022年度的销售额目标达成度为15%，虽然完成了目标，但是没有达到预期效果，客户满意度得分低于90分，说明需要提升产品质量和销售额。为此，产品部将在未来的工作中，加强产品研发，优化产品结构，提高产品质量和销售额。
4. 财务部： 财务部在2022年度的绩效评分中，得分在1-5分之间，绩效结果为不达标。为此，财务部将在未来的工作中，加强财务管理，规范财务流程，提高财务效率。