退费申请方案模板 一、退费条件
1.办理退费的学员必须在课程结束后的3个工作日内提出申请；
2. 申请时必须提供正确的课程编号和学员姓名；
3. 每个课程最多可申请3次退费，累计退费总额不得超过5000元；
4. 退费成功后，无法再进行退款申请；
5. 退费申请成功后，请务必按照指定路径将课程费款原路返回至指定账户。 二、退费流程
1.学员在课程结束后3个工作日内，登录学习平台，进入“我的课程”模块，找到对应的课程，点击“申请退款”；
2. 系统会显示一个申请编号，学员需要记录好这个申请编号；
3. 学员需要填写退款原因，系统会根据退款原因进行相应的处理；
4. 系统会记录退款申请的状态，为已受理、已处理或已拒绝；
5. 退款申请处理成功后，学员可以在课程结束后10个工作日内查看退款进度，如果未收到退款，可以联系客服进行咨询； 6. 每个课程最多可申请3次退费，累计退费总额不得超过5000元，若已申请退费，即使课程未完成，也无法再进行退款申请。
三、退费常见问题
1.什么情况下可以进行退费？ 在课程结束后3个工作日内，学员可以进行一次免费的课程复听，若复听后仍不满意，则可以进行退费。每个课程最多可申请3次退费，累计退费总额不得超过5000元。
2. 如何进行退款申请？ 学员在课程结束后3个工作日内，登录学习平台，进入“我的课程”模块，找到对应的课程，点击“申请退款”。系统会显示一个申请编号，学员需要记录好这个申请编号。退款申请流程同上，请按照指定路径将课程费款原路返回至指定账户。
3. 退款申请处理需要多久？ 退款申请处理成功后，系统会进行相应的处理，通常情况下退款申请处理需要3-5个工作日。退款申请处理成功后，学员可以在课程结束后10个工作日内查看退款进度，如果未收到退款，可以联系客服进行咨询。
4. 为什么我申请了退款，但是钱还没有退回来？ 原因可能有：
（1）课程费用尚未到账：课程费用已支付，但是尚未到账，此时可以查看课程费用是否到账，若未到账，可以联系卖家进行咨询；
（2）退款申请被拒绝：系统会根据退款原因进行相应的处理，若退款申请被拒绝，可以在退款申请处理成功后10个工作日内进行申诉，若申诉成功，退款申请将重新处理；
（3）退款申请被忽略：若工作人员没有收到您的退款申请，可以联系对应的课程卖家进行咨询。
四、注意事项
1.请确保填写正确的课程编号和学员姓名，以免产生不必要的麻烦；
2. 每个课程最多可申请3次退费，累计退费总额不得超过5000元，若已申请退费，即使课程未完成，也无法再进行退款申请；
3. 申请退款时，请详细描述退款原因，系统会根据退款原因进行相应的处理；
4. 退款申请处理成功后，请务必按照指定路径将课程费款原路返回至指定账户，否则退款申请将失效；
5. 如果在退款申请过程中有任何疑问，请随时联系客服进行咨询。
