旅游考核方案模板 随着人们生活水平的提高和旅游业的不断发展，旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。为了提高旅游服务质量，满足旅游者需求，制定本旅游考核方案。 一、考核目的
1.检验旅游服务质量，提高旅游者满意度
2. 规范旅游市场秩序，促进旅游业健康发展
3. 加强旅游行业内部管理，提高从业人员的素质 二、考核内容
1.旅游企业服务质量
（1）旅游企业资质审查：对旅游企业进行资质审查，确保具备相关资质，满足旅游者需求。
（2）员工培训：对旅游企业员工进行培训，提高员工的服务水平，保证旅游服务质量。
（3）服务质量评价：对旅游企业服务质量进行评价，收集游客反馈意见，及时改进服务质量。
2. 旅游产品和服务
（1）旅游产品设计：对旅游产品进行设计，满足不同游客需求，提高游客满意度。
（2）旅游服务标准：对旅游服务标准进行规范，确保旅游服务符合标准，提高服务质量。
（3）旅游服务质量评价：对旅游服务质量进行评价，收集游客反馈意见，及时改进服务质量。
3. 旅游市场秩序
（1）旅游市场规范：对旅游市场进行规范，规范旅游市场秩序，提高旅游市场透明度。
（2）旅游服务质量监督管理：对旅游服务质量进行监督管理，确保旅游市场健康有序发展。
三、考核标准
1.旅游企业服务质量评分：根据旅游企业服务质量评价结果，对旅游企业进行评分，评分范围为0-10分。
2. 旅游产品和服务评分：根据旅游产品和服务评价结果，对旅游产品和服务进行评分，评分范围为0-10分。
3. 旅游市场秩序评分：根据旅游市场规范和监督管理情况，对旅游市场进行评分，评分范围为0-10分。
四、考核结果处理
1.旅游企业服务质量评分：用于评定旅游企业是否具备相关资质，以及是否满足旅游者需求。得分在9分
（含）以上，且未发生服务质量事件，给予A级评定；得分在8分
（含）以上，且未发生服务质量事件，给予B级评定；得分在7分
（含）以上，且发生服务质量事件，给予C级评定；得分在6分
（含）以上，且发生服务质量事件，给予D级评定。
2. 旅游产品和服务评分：用于评定旅游产品和服务是否满足游客需求，提高游客满意度。得分在9分
（含）以上，且未发生服务质量事件，给予A级评定；得分在8分
（含）以上，且未发生服务质量事件，给予B级评定；得分在7分
（含）以上，且发生服务质量事件，给予C级评定；得分在6分
（含）以上，且发生服务质量事件，给予D级评定。
3. 旅游市场秩序评分：用于评定旅游市场是否规范，提高旅游市场透明度。得分在9分
（含）以上，且未发生服务质量事件，给予A级评定；得分在8分
（含）以上，且未发生服务质量事件，给予B级评定；得分在7分
（含）以上，且发生服务质量事件，给予C级评定；得分在6分
（含）以上，且发生服务质量事件，给予D级评定。 五、考核结果公布
1.旅游企业服务质量评分、旅游产品和服务评分、旅游市场秩序评分于每年3月31日前在旅游行业公共平台上公布。
2. 对旅游企业服务质量、旅游产品和服务、旅游市场秩序分值达到A级的旅游企业，在宣传、推广等方面给予优惠政策；对旅游企业服务质量、旅游产品和服务、旅游市场秩序分值达到C级及以下的旅游企业，给予警告。 六、考核实施
1.本旅游考核方案自发布之日起执行。
2. 本旅游考核方案由旅游主管部门负责解释。
3. 本旅游考核方案如有与法律法规、国家政策相抵触，以法律法规、国家政策为准。
