保洁培训方案模板 一、培训目的
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为了提高保洁人员的专业技能和服务水平，加强保洁管理，提高保洁服务质量，制定本保洁培训方案。2
二、培训内容3
1.保洁基本技能培训
1.保洁工具的正确使用方法
2. 保洁剂的使用方法
3. 清洁剂的选用知识
4. 设备维护与保养方法
2. 保洁服务规范培训
1.服务流程及标准
2. 客户关系维护
3. 沟通技巧
4. 服务质量和投诉处理
3. 保洁安全管理培训
1.安全意识教育
2. 应急处理知识
3. 安全操作规程
4. 安全卫生知识
4. 保洁服务评估与改进培训
1.服务质量评估标准
2. 服务质量改进方法
3. 服务质量跟踪与反馈
4. 服务质量持续改进策略
三、培训方式
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1.集中培训
- 4.1 培训时间：定期组织集中培训，每季度不少于1次
- 4.2 培训地点：公司会议室
- 4.3 培训对象：保洁班长及全体保洁人员
2. 分散培训
- 4.4 培训时间：将培训时间分散到每个月的保洁例会上进行
- 4.5 培训地点：各保洁项目部
- 4.6 培训对象：保洁班长及全体保洁人员
3. 在线培训
- 4.7 培训时间：利用网络在线培训系统，对保洁人员进行培训
- 4.8 培训地点：公司网站
- 4.9 培训对象：保洁班长及全体保洁人员
四、培训要求
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1.培训必须全员参加，不得无故缺席。
2. 培训期间，各保洁项目部应积极配合，确保培训的顺利进行。
3. 培训结束后，对参训人员进行测试，不合格者不得参加下次培训。
4. 各保洁项目部应根据培训效果，及时调整培训计划，持续改进保洁服务质量。
