屈臣氏产品方案模板
产品方案模板
一、产品概述 屈臣氏作为我国领先的零售企业，始终坚持以消费者需求为导向，提供优质的商品和专业的服务。为了满足消费者日益多样化的需求，我们需要制定一系列具有针对性的产品方案，以满足不同消费者的需求。本文将从商品类、服务类、会员类三个方面进行阐述。商品类产品方案
1.商品类产品策略 1.1 产品定位 我们将产品分为四个等级：基础款、进阶款、专业款、尊享款。每个等级的产品在品质、价格、服务等方面都有所不同，以满足不同消费者的需求。 1.2 产品线规划 基础款：满足消费者日常生活的基本需求，包括洗护用品、个人护理用品、家居用品等。 进阶款：针对有一定消费能力的消费者，提供更多选择和更好的购物体验，包括个人护理、家居清洁、身体护理等。 专业款：针对专业领域的消费者，提供专业知识和技能，满足消费者在特定领域的需求，如专业美发、专业护肤等。 尊享款：针对高端消费者，提供尊贵享受和一对一的专属服务，包括私人定制的产品、尊贵的会员服务等。 1.3 商品推广 我们将通过线上线下渠道进行商品推广。线上渠道包括官方网站、屈臣氏APP、微信公众号等；线下渠道包括门店、商场、屈臣氏自有品牌体验店等。通过多渠道、多样化的推广方式，让消费者能够轻松找到心仪的产品。
服务类产品方案
2. 服务类产品策略 2.1 服务类产品概述 我们提供一站式服务，包括商品购买、使用、售后等环节。同时，我们注重个性化服务，满足不同消费者的需求。 2.2 服务类产品策略 2.2.1 客服服务 我们提供7×24小时在线客服，为消费者提供快速、准确的咨询和解答。同时，我们设立专门的客户关系部，为消费者提供一对一的专属服务，满足他们的个性化需求。 2.2.2 售后服务 我们提供30天内退货服务，7天内包邮，并承担退货邮费。同时，我们针对不同商品推出不同的售后服务，如30天内免费试用、3个月内免费维修等。 2.2.3 免费送货 在指定范围内，我们提供免费送货服务，让消费者购物更加方便。
会员类产品方案
3. 会员类产品策略 3.1 会员类产品概述 我们为消费者提供尊享的会员服务，包括专属产品、优惠折扣、个性化权益等。通过成为屈臣氏会员，消费者能够享受更多的优惠和福利。 3.2 会员类产品策略 3.2.1 会员制度 我们推出不同等级的会员制度，分别为银卡会员、金卡会员、尊享卡会员。银卡会员可享受9折优惠，金卡会员可享受8折优惠，尊享卡会员可享受7折优惠。 3.2.2 会员专属产品 我们推出专属会员产品，包括专属洗护品、专属身体护理品、专属家居用品等。这些产品在价格、购买渠道、使用体验等方面都为会员提供优惠。 3.2.3 会员优惠折扣 在指定时间段内，会员可享受专属折扣，如双倍积分、满减等。 3.2.4 会员个性化权益 我们为会员提供个性化权益，如免费送货、专属客服、专属售后等。让会员感受到屈臣氏的贴心服务。 通过以上产品方案，我们希望能够满足不同消费者的需求，提供优质的服务和产品。我们将继续努力，为消费者带来更美好的购物体验。
