新华书店员工考核方案模板 一、考核目的 为了提高新华书店员工的业务水平和服务质量，制定本员工考核方案，通过定期的绩效考核，激发员工的工作热情，促进员工成长，提高书店整体业务水平。 二、考核内容
1.图书销售
（1）图书销售数量：每月销售图书数量达到规定数量，且完成任务的书目不少于总销售量的80%。
（2）图书销售质量：销售图书中，有一定比例的书籍销售量未达到规定数量，但未低于总销售量的20%。
（3）图书推荐：每月推荐图书数量达到规定数量，且推荐图书的质量、品种符合读者需求。
2. 客户满意度
（1）客户满意度调查：每月至少进行1次客户满意度调查，调查结果作为评价员工满意度的依据。
（2）服务质量：员工在服务过程中，认真对待每一位读者，确保每一位读者都能得到满意的服务。
（3）投诉处理：员工对读者提出的投诉，能及时处理并取得读者的谅解。
3. 工作纪律
（1）考勤纪律：员工需按时上下班，不得迟到、早退、缺勤。
（2）工作纪律：员工需遵守公司各项规章制度，认真履行职责。
4. 个人发展
（1）培训学习：员工需不断提升自身业务水平，参加公司组织的培训学习活动。
（2）业务提升：员工需利用业余时间，拓展业务范围，提高自身业务能力。
三、考核标准
1.图书销售
（1）数量：每月销售图书数量达到规定数量，且完成任务的书目不少于总销售量的80%。
（2）质量：销售图书中，有一定比例的书籍销售量未达到规定数量，但未低于总销售量的20%。
（3）推荐：每月推荐图书数量达到规定数量，且推荐图书的质量、品种符合读者需求。
2. 客户满意度
（1）调查结果：每月至少进行1次客户满意度调查，调查结果作为评价员工满意度的依据。
（2）服务质量：员工在服务过程中，认真对待每一位读者，确保每一位读者都能得到满意的服务。
（3）投诉处理：员工对读者提出的投诉，能及时处理并取得读者的谅解。
3. 工作纪律
（1）考勤纪律：员工需按时上下班，不得迟到、早退、缺勤。
（2）工作纪律：员工需遵守公司各项规章制度，认真履行职责。
4. 个人发展
（1）培训学习：员工需不断提升自身业务水平，参加公司组织的培训学习活动。
（2）业务提升：员工需利用业余时间，拓展业务范围，提高自身业务能力。
四、考核流程
1.员工需在每月15日前，完成当月工作任务。
2. 各部门负责人对员工的工作进行评价，评价结果作为员工绩效考核的依据。
3. 各部门负责人将评价结果提交给人力资源部，由人力资源部对评价结果进行统计和分析。
4. 人力资源部根据评价结果，对员工进行绩效考核评定。 五、考核结果处理
1.员工绩效考核评定结果，将作为员工奖惩、培训、晋升的依据。
2. 对考核结果为“优秀”的员工，将给予表彰、奖励。
3. 对考核结果为“不合格”的员工，将给予警告、批评教育。
4. 连续2次考核结果为“不合格”的员工，将予以解除劳动合同。
