房产中介防控工作方案 一、前言 为了加强新冠疫情防控工作，保障客户及员工的健康安全，根据公司疫情防控工作的需要，制定本房产中介防控工作方案。 二、工作目标
1.提高员工疫情防控意识，做好个人防护措施。
2. 加强房产中介服务过程中的疫情防控工作，确保服务场所的安全。
3. 提高客户疫情防控意识，减少不必要的外出活动。
三、工作措施
1.员工培训 1.1 定期开展员工疫情防控知识培训，包括新冠病毒基本知识、个人防护措施、疫情防控法律责任等。 1.2 员工应熟悉疫情防控流程，掌握应急处理能力。 1.3 员工应签订疫情防控责任书，明确个人责任和义务。
2. 房产中介服务防控措施 2.1 客户看房 2.1.1 预约看房：提前24小时预约，严格控制看房人数。 2.1.2 体温检测：严格执行客户体温检测，如有客户体温异常，拒绝看房。 2.1.3 手套使用：客户及中介人员应佩戴一次性医用口罩，看房过程中保持手部清洁。 2.1.4 消毒措施：定期对看房场地进行消毒。 2.2 房源信息发布 2.2.1 房源信息发布前，进行实名认证，确保信息真实有效。 2.2.2 发布房源信息时，需注明房产中介公司名称、房源地址、房源类型、价格、看房电话等信息。 2.2.3 房源信息发布后，及时跟进客户咨询，做好信息记录。 2.3 房产中介服务流程 2.3.1 客户咨询 2.3.1.1 客户通过在线客服、电话、短信等方式咨询房产中介服务。 2.3.1.2 客服人员接听客户咨询，记录客户需求。 2.3.1.3 客服人员将客户需求转介给房产中介人员。 2.3.2 房产中介服务 2.3.2.1 房产中介人员根据客户需求，提供房产中介服务。 2.3.2.2 房产中介人员为客户提供房产信息查询、预约看房等服务。 2.3.2.3 房产中介人员为客户提供房产交易、过户等服务。 2.3.3 客户看房 2.3.3.1 客户到房产中介公司看房。 2.3.3.2 房产中介人员接待客户，介绍房产信息。 2.3.3.3 客户与房产中介人员沟通，达成房产交易。
四、工作责任
1.公司领导对房产中介防控工作负总责。
2. 房产中介公司负责房产中介服务的疫情防控工作。
3. 房产中介人员负责具体服务的疫情防控工作的实施。 五、附则 本房产中介防控工作方案自发布之日起执行，定期进行评估调整。
