导游考核方案模板
一、考核目的
为了提高导游业务水平，加强导游队伍建设，确保导游服务的质量和安全，根据《导游人员管理条例》和《导游人员考核规范》，制定本考核方案。二、考核内容
1.政治理论考核 1.1 导游人员应熟悉我国宪法、法律法规和政策，了解中国特色社会主义发展道路，具有良好的政治素质。 1.2 导游人员应具备良好的道德修养，自觉践行社会主义核心价值观，尊重游客，维护游客合法权益，诚实守信，热情服务。
2. 业务技能考核 2.1 导游人员应熟练掌握相关法律法规、政策、标准，了解旅游线路、景点、酒店、交通工具等相关知识，具备较强的应变能力和解决问题的能力。 2.2 导游人员应具备较强的沟通能力和表达能力，能够与游客进行有效的沟通，使游客满意。 2.3 导游人员应具备一定的讲解能力，能够生动形象地讲解景点的历史、文化、特色，使游客更好地了解景点。
3. 服务质量考核 3.1 导游人员应具备良好的服务态度，对待游客积极主动，关心游客需求，确保游客满意。 3.2 导游人员应具备良好的服务规范，遵守导游职业道德，确保游客的安全。 3.3 导游人员应具备良好的服务效率，认真履行工作义务，确保游客得到及时、周到的服务。
三、考核方式
1.导游人员的政治理论考核由考核小组进行现场抽问，考察导游人员的政治理论水平。
2. 导游人员的业务技能考核由考核小组进行现场模拟，考察导游人员的业务技能水平。
3. 导游人员的服务质量考核由考核小组进行现场实地检查，考察导游人员的服务质量。
四、考核程序
1.导游人员报名参加考核，并提供相关证明材料。
2. 考核小组制定考核标准和考核计划，并组织考核。
3. 考核过程公开、公平、公正，每个考核环节都由考核小组成员签字确认。
4. 考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，其中优秀得分高于80分，合格得分在80分至60分之间，不合格得分低于60分。
5. 考核结果为优秀、合格、不合格的导游人员，将纳入导游人员日常考核，作为评先、评优的依据。
五、考核管理
1.考核小组成员应由具有丰富考核经验的人员组成，成员之间应相互回避。
2. 考核小组成员应遵守职业道德，确保考核过程的公正、公平。
3. 考核结果应严格保密，不得泄露给被考核的导游人员。
4. 考核过程中，若发现有作弊行为，考核小组有权取消考核结果，并追究相关责任。
六、附则
1.本考核方案自发布之日起施行。
2. 本考核方案由考核小组负责解释。
3. 如有未尽事宜，可参照我国《导游人员管理条例》和《导游人员考核规范》等相关法律法规执行。
