船员评估方案模板 一、基本要求
1.良好的职业道德：船员应具备良好的职业道德，包括忠诚、正直、廉洁、自律等。
2. 扎实的业务知识：船员应具备扎实的业务知识，包括航行知识、船务知识、安全管理知识等。
3. 较强的责任心：船员应具有较强的责任心，对船舶和乘客的安全负有直接责任。
4. 良好的沟通技巧：船员应具备良好的沟通技巧，与乘客、岸上人员保持良好的沟通。 二、评估指标
1.航行安全记录：包括航行安全、航行事件、航行整改等。
2. 船务管理记录：包括船务管理、船舶维修、船员管理等。
3. 安全管理记录：包括安全管理、安全培训、安全整改等。
4. 服务质量记录：包括服务质量、服务质量问题、服务质量整改等。
5. 沟通技巧记录：包括沟通技巧、沟通效果、沟通整改等。
三、评估方法
1.航运公司内部评估：航运公司对船员进行定期或不定期的评估，主要通过对船员的工作表现、服务质量等方面进行评估。
2. 政府监管评估：政府部门对船员进行定期或不定期的评估，主要通过对船员的航行安全、船务管理等方面进行评估。
3. 乘客满意度调查：通过向乘客发放调查问卷，了解乘客对船员服务质量的满意度，对服务质量进行评估。
四、评估结果处理
1.优秀：船员在各项评估指标均达到优秀标准，且在船务管理、安全管理、服务质量等方面有突出表现。
2. 合格：船员在各项评估指标中有一项或多项未达到优秀标准，但仍在规定范围内。
3. 不合格：船员在各项评估指标中有一项或多项未达到规定标准，且影响船舶及乘客的安全。 五、评估周期的设定
1.航运公司内部评估：每半年进行一次。
2. 政府部门监管评估：每年进行一次。
3. 乘客满意度调查：每半年进行一次。 六、附则 本评估方案自发布之日起执行，原有的评估方案同时废止。 模板编号：________ 评估日期：________
