顾客回访方案模板
一、回访目的
尊敬的客户： 您好！感谢您对我们公司的产品/服务的关注与支持。为了更好地满足您的需求，提高我们的服务质量，我们特此向您提出回访计划。二、回访时间
回访时间：XX年XX月XX日 回访方式：电话、短信、邮件
三、回访内容
1.了解客户需求 我们非常重视您的需求，因此我们在回访时将主要了解您近期的需求、满意程度以及我们产品/服务的不足之处。请您耐心回答以下问题：
1.您最近购买了我们的产品/服务吗？如有，请列举具体产品/服务的名称及购买时间。
2. 您对购买的产品/服务满意吗？如果不满意，请列举不满意的方面，以便我们加以改进。
3. 您认为我们的产品/服务在哪些方面有优势？
4. 您有任何其他建议或意见吗？
2. 回访结果分析 根据您的回访结果，我们将分析如下：
1.产品/服务优势
2. 不足之处
3. 改进建议
四、回访结果
1.产品/服务优势
2. 不足之处
3. 改进建议
五、回访后续
1.解决问题 针对您提出的问题，我们将采取及时有效的措施进行解决，确保您享受到优质的服务。
2. 跟踪回访 我们将在收到您的回访结果后，对您的回访信息进行跟踪，确保尽快给您答复。 感谢您的关注与支持，我们期待与您再次合作！ 此致 敬礼！
六、附录
1.产品/服务名称及购买时间
2. 您认为我们的产品/服务在哪些方面有优势
3. 您有任何其他建议或意见吗？
