客服回访方案模板
一、回访目的1.了解客户需求和满意度
2. 解决客户问题
3. 了解客户对产品的使用情况
4. 收集客户反馈和建议 二、回访对象
1.之前的客户
2. 潜在客户
三、回访时间
1.固定时间回访：按照预约时间进行回访
2. 随机时间回访：在客户工作或生活中进行随机回访
四、回访内容
1.询问客户需求
2. 了解客户使用情况
3. 解决问题
4. 收集客户反馈和建议 五、回访方式
1.电话回访
2. 短信回访
3. 邮件回访
4. 在线客服回访 六、回访问题
1.您好，我是客服
2. 您对我们产品有什么疑问吗？
3. 您使用我们的产品时遇到了什么问题吗？
4. 您对我们产品的售后服务有什么建议吗？ 七、回访结果处理
1.对于客户提出的问题，立即与产品部门联系，寻求解决方案
2. 对于客户提出的建议，记录并转交给产品部门，以便日后改进
3. 给客户满意的回复，并感谢其对我们产品的支持和反馈 八、回访频率
1.每周至少进行一次固定时间回访
2. 根据产品使用情况和客户反馈，适时进行随机回访 九、回访效果评估
1.根据客户反馈解决问题的情况进行评估
2. 根据客户使用情况和反馈建议进行改进提升
3. 定期收集客户反馈和建议，了解客户需求和满意度
