采购退货方案模板 一、退货政策
1.在什么情况下可以退货？ 在以下情况下可以退货：
(1) 商品存在严重质量问题或使用不当导致的故障；
(2) 商品未按照合同或订单规格提供；
(3) 商品与描述不符；
(4) 商品存在明显差异，影响使用效果；
(5) 商品存在其他无法接受的问题。
2. 退货流程
(1) 提出退货申请：客户在收到商品后7天之内，向供应商提出书面退货申请，并提供相应的证据，如照片、视频等；
(2) 供应商确认退货：供应商在收到退货申请后10天内确认是否同意退货，并通知客户退货地址、退货方式等；
(3) 客户退货：客户在通知供应商后，按照供应商的要求将商品寄回至指定地址；
(4) 退款处理：供应商在收到退货商品后10天内，对商品进行检测，并确认退货质量符合要求后，向客户发出退款通知，并按照合同约定办理退款手续。
3. 退货要求
(1) 商品应完好无损，包装完好；
(2) 商品应符合合同或订单规格；
(3) 商品应与描述相符；
(4) 商品应能正常使用。 二、退货服务
1.退货服务承诺
(1) 提供在线客服支持，客户可以在任何时间、任何地点通过电话、邮件、在线客服等方式与供应商联系，提出退货申请；
(2) 24小时内处理客户退货申请，确认退货地址、退货方式等；
(3) 对符合退货要求的商品，提供快速退货服务，确保客户利益。
2. 退货服务流程
(1) 客户提出退货申请，填写退货申请表；
(2) 客服人员审核申请表，确认退货要求；
(3) 客服人员为客户安排退货服务，包括退货地址、退货方式等；
(4) 客户按照客服人员的要求，将商品寄回至指定地址；
(5) 客服人员确认退货商品，通知客户退款金额及退款方式；
(6) 确认退款金额后，客户收到退款。
