医院调研方案模板 一、调研目的 本次调研旨在了解患者对医院的满意度及医院服务质量,进一步优化医院的运营管理,提高医院的服务水平,为患者提供更好的医疗服务。 二、调研对象 本次调研对象为医院的患者及其家属,共计500人。
三、调研内容
1.调查问卷 本次调查采用医院满意度调查问卷和医疗服务质量调查问卷两部分内容。其中,医院满意度调查问卷包括以下几个部分:
(1)您对医院的整体满意度如何?
(2)您对医院的医疗水平满意度如何?
(3)您对医院的护理服务水平如何?
(4)您对医院的医疗设施如何?
(5)您对医院的医疗服务态度如何?
(6)您对医院的挂号流程如何?
(7)您对医院的出院流程如何?
2. 医疗服务质量调查问卷
(1)您对医院的挂号流程满意度如何?
(2)您对医院的医生问诊时间满意吗?
(3)您对医院的护士注射速度满意吗?
(4)您对医院的手术室环境满意吗?
(5)您对医院的餐厅餐饮服务满意吗?
(6)您对医院的卫生间环境满意吗?
四、调研结果
1.医院满意度调查问卷
(1)您对医院的整体满意度如何?
(2)您对医院的医疗水平满意度如何?
(3)您对医院的护理服务水平如何?
(4)您对医院的医疗设施如何?
(5)您对医院的医疗服务态度如何?
(6)您对医院的挂号流程如何?
(7)您对医院的出院流程如何?
(答案:)
2. 医疗服务质量调查问卷
(1)您对医院的挂号流程满意度如何?
(2)您对医院的医生问诊时间满意吗?
(3)您对医院的护士注射速度满意吗?
(4)您对医院的手术室环境满意吗?
(5)您对医院的餐厅餐饮服务满意吗?
(6)您对医院的卫生间环境满意吗?
(答案:) 五、调研结论 通过本次调研,我们得出以下结论:
1.医院整体满意度较高,但仍有提升空间。
2. 医疗水平、护理服务水平、医疗设施等方面是患者满意度提升的重点。
3. 部分服务项目仍需要改进。 六、建议 针对以上结论,我们提出以下建议:
1.加强医院员工的培训,提高服务水平。
2. 医院应该完善挂号流程,提高效率。
3. 医院应在医疗设施方面加大投入,提升服务水平。
4. 医院应提供更优质的餐厅餐饮服务。
5. 医院应在卫生间环境方面加大投入,确保患者舒适。
