接待调研方案
接待调研方案
为了提高客户满意度，提高公司的服务质量，我们制定了以下接待调研方案。调研目的
通过本次接待调研，深入了解客户的需求，改进我们的服务，提高客户满意度。调研对象
本次调研对象为公司现有客户，包括vip客户、普通客户、新客户。调研时间
调研时间为2022年12月10日至2022年12月31日，共计31天。调研方式
调研方式包括电话访问、短信访问、邮件访问、现场调研、网络问卷调查。调研内容
1.基本信息：包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式。
2. 客户满意度：您对公司的满意度如何？
3. 服务需求：您对我们公司的服务有哪些需求？
4. 价格敏感度：您对公司的价格敏感度如何？
5. 其他意见和建议：如有其他意见和建议，请告诉我。
调研对象
1.VIP客户
- 性别：男
- 年龄：25-35
- 职业：公司高层管理人员
- 联系方式：138-8888-8888
2. 普通客户
- 性别：女
- 年龄：18-45
- 职业：公司员工
- 联系方式：139-8888-8888
3. 新客户
- 性别：不限
- 年龄：18-45
- 职业：学生、白领
- 联系方式：137-8888-8888
回复建议
根据本次调研结果，我们将制定以下改进措施：1.VIP客户：满意度调查将更加详细，确保客户的需求得到有效满足。
2. 普通客户：我们将对员工进行培训，提高服务质量，更好地满足客户需求。
3. 新客户：我们将在网络问卷调查中增加关于公司产品和服务的介绍，以便客户更好地了解公司。
