检查方案模板：物业
一、检查方案概述
为了加强物业服务品质，提高业主的生活满意度，根据小区业主的需求，制定以下检查方案：1.物业服务企业资质检查： 1.1 检查物业服务企业是否具备物业服务资质证书，资质等级是否与小区规模相匹配； 1.2 检查物业服务企业是否与小区管理公司或业主委员会签订物业服务合同，合同是否明确服务内容、标准、价格和双方的权利义务； 1.3 检查物业服务企业是否建立完善的物业服务质量管理体系，并能够有效地执行和维护。
2. 物业服务内容检查： 2.1 检查物业服务企业是否按照服务合同的规定提供基本的物业服务项目，包括：物业管理、维修、清洁、安保等； 2.2 检查物业服务企业是否提供符合业主需求和期望的个性化服务，包括：代收快递、代购水电气、维修服务、节日问候等； 2.3 检查物业服务企业是否定期举办业主活动，促进业主之间的交流和沟通。
3. 物业服务价格检查： 3.1 检查物业服务企业是否合理制定物业服务价格，是否符合市场价格水平； 3.2 检查物业服务企业是否提供优惠或折扣服务，对业主给予一定的优惠； 3.3 检查物业服务企业是否能够充分考虑业主的财务状况，提供灵活的收费方式。
4. 物业服务投诉处理检查： 4.1 检查物业服务企业是否建立有效的投诉处理机制，是否能够及时处理业主的投诉； 4.2 检查物业服务企业是否对投诉事件进行记录和备案，以便于日后追溯； 4.3 检查物业服务企业是否对投诉的处理结果进行公开和公示，以保证处理结果的公正性。
二、检查结果评定
根据检查方案的内容，对物业服务企业进行如下评定：1.物业服务企业资质： 1.1 通过检查，发现物业服务企业具备物业服务资质证书，资质等级与小区规模相匹配； 1.2 通过检查，发现物业服务企业与小区管理公司或业主委员会签订的物业服务合同明确服务内容、标准、价格和双方的权利义务； 1.3 通过检查，发现物业服务企业已建立完善的物业服务质量管理体系，并能够有效地执行和维护。
2. 物业服务内容： 2.1 通过检查，发现物业服务企业能够按照服务合同的规定提供基本的物业服务项目，包括：物业管理、维修、清洁、安保等； 2.2 通过检查，发现物业服务企业能够提供符合业主需求和期望的个性化服务，包括：代收快递、代购水电气、维修服务、节日问候等； 2.3 通过检查，发现物业服务企业定期举办业主活动，促进业主之间的交流和沟通。
3. 物业服务价格： 3.1 通过检查，发现物业服务企业合理制定物业服务价格，价格水平符合市场价格水平； 3.2 通过检查，发现物业服务企业提供优惠或折扣服务，对业主给予一定的优惠； 3.3 通过检查，发现物业服务企业能够充分考虑业主的财务状况，提供灵活的收费方式。
4. 物业服务投诉处理： 4.1 通过检查，发现物业服务企业建立了有效的投诉处理机制，能够及时处理业主的投诉； 4.2 通过检查，发现物业服务企业对投诉事件进行记录和备案，以便于日后追溯； 4.3 通过检查，发现物业服务企业对投诉的处理结果进行公开和公示，以保证处理结果的公正性。 根据检查结果，综合评定物业服务企业为优秀。
