导购考核方案模板 一、考核目的 本方案旨在规范导购员的工作行为，提高导购服务质量，实现公司利润最大化。 二、考核标准
1.销售额
2. 客户满意度
3. 销售技巧与服务态度
4. 商品知识与记忆
5. 团队合作与沟通
三、考核内容
1.销售额
(1) 完成月度销售任务，月度销售目标达成率<80%
(2) 每件商品的销售利润<20%
2. 客户满意度
(1) 收到客户满意度调查问卷，客户满意度得分<40分
(2) 客户投诉率<10%
3. 销售技巧与服务态度
(1) 每个商品的销售技巧<20分
(2) 服务态度<20分
4. 商品知识与记忆
(1) 商品知识<30分
(2) 记忆商品知识<20分
5. 团队合作与沟通
(1) 团队合作<20分
(2) 沟通能力<20分
四、考核流程
1.每名导购员每月需要完成销售任务，月度销售目标达成率<80%。
2. 每名导购员需要完成每个商品的销售技巧和服务态度评分。
3. 每名导购员需要参加商品知识与记忆的测试。
4. 每名导购员需要完成团队合作与沟通的评分。
5. 每名导购员每月需要提交月度工作总结，总结中需包含月度销售任务完成情况、商品知识与记忆测试结果、团队合作与沟通情况等。 五、考核奖惩
1.导购员月度销售任务完成情况优秀者，奖励现金红包100元/人。
2. 导购员商品知识与记忆测试成绩优秀者，奖励相应商品一件。
3. 导购员团队合作与沟通测试成绩优秀者，奖励相应商品一件。
4. 导购员月度销售任务未完成者，扣发200元/人绩效工资。
5. 导购员在考核过程中表现不佳者，扣发300元/人绩效工资。 六、注意事项
1.导购员需认真对待本次考核，确保每月按时提交工作总结。
2. 导购员不得作弊或篡改考核结果。
3. 导购员需遵守公司各项规章制度，不得有不当行为。
