商场整改方案模板 一、前言 为了贯彻落实国家关于疫情防控的要求，加强商场安全管理，提升服务质量，现就商场整改方案制定如下： 二、整改目的 1.提高员工安全意识，强化疫情防控责任意识。 2.加强商场安全管理，消除安全隐患。 3.提升服务质量，增强顾客满意度。
三、整改内容 1.员工培训
(1)加强员工疫情防控知识培训，确保员工了解疫情防控的基本知识，掌握正确佩戴口罩、手套、消毒等基本操作。
(2)加强员工安全操作培训，教育员工遵守安全操作规程，提高员工安全意识。 2.商场安全管理
(1)加强入口管控，对顾客进行体温检测，严格执行防疫措施。
(2)加强消防管理，定期检查消防设备，确保消防通道畅通。
(3)加强安全管理，对存在的安全隐患及时整改，消除安全隐患。
(4)加强员工安全意识培训，提高员工安全意识，减少安全事故发生。 3.服务质量提升
(1)加强员工服务培训，提高员工服务质量。
(2)加强顾客服务体验，提高顾客满意度。
(3)加强售后服务，处理顾客投诉。
四、整改措施 1.员工培训
(1)定期组织员工参加疫情防控知识培训，加强员工对疫情防控工作的认识。
(2)定期组织员工进行安全操作培训，提高员工安全意识。
(3)加强员工安全操作规程的执行，确保员工遵守操作规程。 2.商场安全管理
(1)严格执行防疫措施，对进入商场的顾客进行体温检测，做好登记工作。
(2)定期检查消防设备，确保消防通道畅通，提高消防意识。
(3)加强安全管理，对存在的安全隐患及时整改，消除安全隐患。
(4)定期组织员工进行安全意识培训，提高员工安全意识。 3.服务质量提升
(1)加强员工服务质量培训，提高员工服务质量。
(2)注重顾客服务体验，提高顾客满意度。
(3)及时处理顾客投诉，提高售后服务质量。 五、验收结果 1.整改结果需在整改完成后1个月内报送相关部门进行验收。 2.验收合格后，相关部门将发文通报，予以确认。 六、附则 本整改方案自发布之日起执行，执行期间请注意遵守。
