美甲店考核方案模板 一、考核目的 本方案旨在规范美甲店的管理，提高服务质量和顾客满意度，进一步推动美甲行业的发展。 二、考核内容
1.店长考核
(1) 形象仪表：店长需穿着整洁、得体，形象气质佳，给顾客留下良好印象。
(2) 服务态度：店长需态度积极、热情、耐心，对待每一位顾客都保持礼貌、友好。
(3) 沟通能力：店长需具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，解答疑问。
(4) 销售能力：店长需具备一定的销售能力，能够向顾客推荐产品，引导消费。
2. 技术考核
(1) 技术操作：员工需熟练掌握美甲技术，操作规范，无明显失误。
(2) 产品质量：员工需保证提供的产品质量符合国家相关标准，无明显质量问题。
(3) 服务态度：员工需态度认真、专注，对待每一位顾客都保持礼貌、友好。
3. 环境考核
(1) 店内环境：美甲店需保持整洁、明亮、舒适的环境，无明显异味。
(2) 设备设施：美甲店需提供符合标准的设备设施，设备齐全、完好。
4. 顾客满意度考核
(1) 顾客评价：顾客需对店长和员工的服务进行评价，评价结果作为考核依据。
(2) 投诉处理：对于顾客的投诉，店长需及时处理，并积极与顾客沟通，解决问题。
三、考核流程
1.店长考核：由公司负责人或指定人员对店长进行定期或不定期考核，店长需积极配合。
2. 技术考核：由公司技术负责人或指定人员进行定期或不定期考核，员工需积极配合。
3. 环境考核：由公司负责人或指定人员进行定期或不定期考核，员工需积极配合。
4. 顾客满意度考核：由公司负责人或指定人员进行定期考核，顾客需积极配合。
四、考核结果处理
1.店长考核：考核结果作为店长绩效考核的重要依据，对于考核不合格的店长，给予相应的处理措施。
2. 技术考核：考核结果作为技术人员技术水平的重要依据，对于考核不合格的技术人员，给予相应的处理措施。
3. 环境考核：考核结果作为美甲店环境卫生的重要依据，对于考核不合格的环境，给予相应的处理措施。
4. 顾客满意度考核：考核结果作为公司服务质量的重要依据，对于考核不合格的员工，给予相应的处理措施。 五、考核制度
1.美甲店考核制度由公司制定，经审批后实施。
2. 美甲店考核制度应定期进行修订，以适应市场需求和行业发展。 六、附则 本方案自发布之日起生效，对于本方案未规定的其他事项，由公司负责解释。
