酒店索赔方案模板 一、前言 1.根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方为了确保双方的权利和利益，经充分协商，就酒店服务索赔事项达成如下协议。 2.本协议由双方签字
（或盖章）确认，具有法律效力。 3.甲乙双方应本着诚实信用、平等自愿、合法合规的原则，根据实际情况合理履行本协议。 二、索赔事项 1.甲乙双方因酒店提供的服务不符合合同约定，导致双方在合同履行过程中产生纠纷，因此可以向对方提出索赔。 2.具体索赔事项如下：
（1）关于服务质量的索赔 2.1 双方认为，酒店在提供服务过程中，存在以下问题：
（1）服务人员态度生硬，服务质量不符合预期；
（2）部分服务项目未按要求完成，导致客户体验不佳；
（3）对于客户提出的合理需求，未能给予及时、有效的解决。 2.2 根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方就上述问题，向对方提出如下索赔要求：
（1）立即停止相关问题的服务，确保不再发生；
（2）向客户公开道歉，并保证以后提供服务的质量符合合同约定；
（3）对于不能解决的问题，向客户提供充分的赔偿方案，包括但不限于： 赔偿方式：…… 赔偿金额：……
三、索赔计算 1.甲乙双方应本着诚实信用、平等自愿、合法合规的原则，根据实际情况合理计算索赔金额。 2.具体计算方法如下：
（1）对于服务质量问题，按照每名客户实际损失费用计算；
（2）对于不能解决的问题，按照每性问题索赔金额的30%计算。
四、解决纠纷 1.甲乙双方因酒店服务问题发生纠纷，应本着诚实信用、平等自愿、合法合规的原则，通过友好协商、调解、诉讼等方式，解决纠纷。 2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，诉讼期间不影响本协议的执行。 五、其他约定 1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 2.本协议自双方签字
（或盖章）确认之日起生效，有效期为1年。 3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。
