滴滴调查方案模板 一、背景介绍 近年来，随着我国交通出行的日益普及，滴滴出行成为了人们出行的首选。然而，在方便的同时，我们也逐渐发现滴滴出行存在一些问题。为了更好地了解这些问题，提高出行效率，制定本调查方案。 二、调查目的 本次调查旨在了解滴滴出行在用户体验、服务质量和安全性等方面的表现，通过收集用户反馈和数据分析，为滴滴出行提供有益改进方向。
三、调查对象 本调查主要针对滴滴出行的用户，特别是已经使用滴滴出行的用户，以及潜在用户。调查范围覆盖全国范围，样本数量共计1000人。
四、调查内容
1.用户满意度调查 收集用户对滴滴出行APP的满意度，包括整体印象、使用感受、服务态度等方面。对调查结果进行统计分析，以了解用户对滴滴出行的整体满意度。
2. 服务质量调查 调查用户在使用滴滴出行时遇到的服务问题，包括：起点到达时间、车辆数量、车费价格、司机服务态度等。对调查结果进行统计分析，以了解滴滴出行在服务质量方面的表现。
3. 安全性调查 调查用户在使用滴滴出行时的安全问题，包括：车辆安全、司机素质等。对调查结果进行统计分析，以了解滴滴出行在安全性方面的表现。
4. 优惠活动调查 调查用户对滴滴出行提供的优惠活动的态度，包括：优惠力度、优惠方式等。对调查结果进行统计分析，以了解滴滴出行在优惠活动方面的表现。 五、调查方法 本次调查采用问卷调查法进行，通过在线平台收集样本数据。所有调查数据均以P值进行统计分析，以保证结果的可靠性。 六、调查结果
1.用户满意度调查 本次调查中，用户对滴滴出行的整体满意度为81.6分
（满分100分）。其中，以85分的满意度最高，76分的满意度最低。
2. 服务质量调查 在服务质量方面，用户对滴滴出行的表现满意度。其中，以80分的满意度最高，70分的满意度最低。
3. 安全性调查 在安全性方面，用户对滴滴出行的表现满意度。其中，以85分的满意度最高，75分的满意度最低。
4. 优惠活动调查 在优惠活动方面，用户对滴滴出行提供的优惠活动的满意度。其中，以80分的满意度最高，70分的满意度最低。 七、结论与建议 根据本次调查结果，滴滴出行在用户满意度、服务质量和安全方面均有提升空间。为提升滴滴出行服务质量，建议滴滴出行：
1.加强车辆调度，保证订单按时完成。
2. 提高司机素质，改善司机服务态度。
3. 加强售后服务，解决用户在出行中的后顾之忧。
4. 加大优惠力度，吸引更多用户使用滴滴出行。
