酒店考察方案模板 一、考察目的 为了提高酒店服务质量，提升客户满意度，制定本酒店考察方案，以确保酒店在接待和服务方面达到预期标准。 二、考察时间 本考察方案自2023年起执行，共计三天两晚。
三、考察团队 本次考察团队由公司项目组、客户代表及酒店管理人员组成。
四、考察内容
1.酒店外观及设施 考察内容：酒店外观及设施是否符合标准，包括门禁系统、大堂休息区、客房设施等。
2. 酒店客房 考察内容：客房卫生、床上用品、洗浴用品等是否符合标准。
3. 酒店餐饮 考察内容：早餐、午餐、晚餐是否符合标准，是否提供特色餐饮服务。
4. 酒店服务 考察内容：服务态度、服务效率、投诉处理等是否符合标准。 五、考察过程
1.考察团队到达酒店，与酒店管理人员沟通，了解考察方案及要求。
2. 考察团队分别对酒店外观及设施、客房、餐饮、服务等进行现场考察。
3. 考察团队将考察结果进行记录，并整理成报告。
4. 酒店管理人员对考察报告中提出的问题进行整改并组织实施。 六、考察结果 根据考察结果，本次考察发现酒店在客房设施、餐饮服务等方面存在一定问题，具体问题及解决方案如下：
1.客房设施 问题：部分客房洗浴用品数量不足，无法提供充足的服务。 解决方案：酒店方应尽快补充不足的洗浴用品，确保客户使用。
2. 餐饮服务 问题：部分餐饮服务不够细致，导致客户满意度下降。 解决方案：酒店方应加强餐饮服务培训，确保员工提升服务质量。
3. 其他问题 问题：部分员工的服務态度不够热情，导致客户满意度下降。 解决方案：酒店方应加强员工培训，提高员工的服务态度。 七、总结 通过本次考察，发现酒店在客房设施、餐饮服务等方面存在问题，需要及时整改。同时，本次考察也为酒店提供了宝贵的改进意见，相信酒店在经过整改后，将能够提升客户满意度，提高服务质量。 酒店考察方案模板 附件：酒店考察记录 考察时间：2023年 考察团队：公司项目组、客户代表及酒店管理人员 考察内容：酒店外观及设施、客房、餐饮、服务 考察结果：
1.酒店外观及设施：符合标准。
2. 酒店客房：存在一定问题，需整改。
3. 酒店餐饮：存在一定问题，需整改。
4. 酒店服务：存在一定问题，需整改。 整改措施：
1.酒店方应尽快补充不足的洗浴用品，确保客户使用。
2. 酒店方应加强餐饮服务培训，确保员工提升服务质量。
3. 酒店方应加强员工培训，提高员工的服务态度。
