送货方案 一、配送目标
1.确保货物安全准时地到达客户指定的地点
2. 保证货物的完好无损，确保客户收货时满意
3. 确保客户收到货物后能够及时使用或消费
4. 提高客户满意度，增强客户忠诚度 二、配送流程
1.货物准备：根据客户需求，提前准备货物，确保货物数量、质量符合要求
2. 配送计划：根据客户指定的送货时间和地点，制定配送计划，包括配送路线、配送时间、配送方式等
3. 配送准备：安排配送车辆，准备配送员，准备配送工具
（如：手推车、氧气面罩等）
4. 配送实施：按照配送计划，将货物运输至客户指定地点，确保货物安全无损地到达
5. 配送确认：与客户确认收到货物，确保货物数量、质量符合要求
三、配送服务
1.确保配送服务态度友好，语言文明
2. 确保配送员具备相关的行业培训和资格证书
3. 确保配送车辆符合相关法规要求，确保车辆安全
4. 确保所有货物都进行妥善包装，防止货物在运输过程中受损
5. 确保客户能够安全使用货物，并得到及时的售后服务
四、配送成本
1.根据客户指定的送货距离和货物品种，合理制定配送成本
2. 确保配送成本公开透明，确保客户知道配送费用的组成
3. 必要时，为客户提供多种优惠选择，以满足客户需求 五、注意事项
1.配送前，请客户提前告知收货人或者招牌，确保货物送达时有人收货
2. 配送过程中，注意交通情况和道路状况，确保货物安全准时到达
3. 配送后，请客户及时确认货物的完好无损，并妥善保管货物
4. 如出现货物破损或者延迟交付情况，及时与客户沟通，确保客户得到满意的解决方案
