服务培训方案模板 一、前言 为了提高我司员工的业务水平和服务质量，加强内部培训工作，我司特制定本服务培训方案。本方案旨在通过系统的培训，提高员工的业务素质，提升团队凝聚力，促进公司的发展。 二、培训目标
1.增强员工对公司的归属感，提高员工的归属感。
2. 提高员工的业务水平，增强员工的服务意识。
3. 培养员工的团队合作精神，增强团队凝聚力。
4. 提高员工的沟通技巧，促进有效沟通。
5. 增强员工的危机处理能力，提高员工的抗压能力。
三、培训内容
1.员工职业道德培训 通过培训，使员工认识到职业道德的重要性，了解公司对员工职业道德的要求，明确员工在职场中应具备的品德。
2. 服务技能培训 通过对服务技能的培训，使员工掌握基本的业务知识，提高服务水平，增强客户满意度。
3. 沟通技巧培训 通过对沟通技巧的培训，使员工学会如何与客户进行有效的沟通，提高客户满意度。
4. 团队合作与沟通技巧培训 通过对团队合作与沟通技巧的培训，使员工了解团队合作的重要性，提高团队凝聚力，提高员工的沟通能力。
5. 危机处理能力培训 通过对危机处理能力
