政务服务管理工作方案模板 一、前言 政务服务是政府职能转变的重要内容，对于提升政府服务水平、增强政府公信力具有重要作用。为了更好地推进政务服务管理工作，提高政务服务质量和效率，制定本方案。 二、工作目标
1.建立政务服务管理体系，明确各部门职责分工。
2. 优化政务服务流程，提高政务服务效率。
3. 加强信息安全保护，确保政务服务数据安全。
4. 推动政务服务标准化，提升政务服务质量。
5. 加强政务服务宣传，提高政务服务知晓度。
三、工作内容
1.建立政务服务管理体系
（1）制定政务服务管理制度，明确各部门职责分工。
（2）建立政务服务流程，明确政务服务事项、流程、时限。
2. 优化政务服务流程
（1）精简政务服务环节，保留必要的环节，优化办理流程。
（2）完善政务服务方式，采用电子政务、互联网+政务服务等方式。
（3）加强政务服务监管，完善政务服务监督机制。
3. 加强信息安全保护
（1）建立政务服务信息安全管理制度，明确信息安全保护责任。
（2）加强政务服务数据保护，采用安全防护技术，确保政务服务数据安全。
4. 推动政务服务标准化
（1）制定政务服务标准，明确政务服务事项、流程、时限。
（2）加强政务服务培训，提高政务服务人员的业务能力。
（3）推广政务服务标准化，加强与其他部门的协作，提高政务服务效率。
5. 加强政务服务宣传
（1）开展政务服务宣传活动，提高政务服务知晓度。
（2）利用新闻媒体、政府网站等渠道，发布政务服务信息，提高政务服务透明度。
四、组织实施
1.成立政务服务管理工作小组，负责组织实施政务服务管理工作。
2. 设立政务服务投诉热线，接受群众投诉，及时处理政务服务中的问题。 五、附则 本方案自发布之日起实施，对于本方案未规定的其他事项，根据实际情况予以补充。
