志愿者队伍考核方案 一、考核目的 本方案旨在加强志愿者队伍的管理，提高志愿者队伍的绩效，通过定期的考核，激发志愿者的积极性和创造力，推动志愿者队伍健康发展。 二、考核内容
1.工作质量：包括完成任务的进度、质量、效率等方面。
2. 服务态度：包括主动性、热情程度、服务态度、语言表达等。
3. 自我提升：包括学习新知识、技能、参加培训等方面。
三、考核标准
1.工作质量： a) 任务完成度：完成任务的比例。 b) 任务质量：任务完成的质量。 c) 任务效率：完成任务所需时间。
2. 服务态度： a) 主动性：主动帮助他人、主动沟通、主动解决问题。 b) 热情程度：对他人热情程度。 c) 服务态度：使用礼貌、尊重、友好的语言表达。
3. 自我提升： a) 新知识学习：参加培训学习新知识的比例。 b) 技能提升：掌握新技能的比例。
四、考核流程
1.个人申报：志愿者在规定时间内向组织申报自己在志愿者队伍中的优点、不足以及改进措施。
2. 团队评议：由志愿者服务团队对志愿者的表现进行评议，提出改进意见。
3. 组织考核：组织相关部门对志愿者进行考核，收集考核结果。
4. 结果反馈：将考核结果反馈给志愿者本人，并召开志愿者大会，对考核结果进行解读和交流。
5. 改进措施：根据考核结果，对志愿者提出改进措施，并跟踪落实。 五、考核结果处理
1.结果评定：根据考核标准和流程，对志愿者的表现进行评分。
2. 结果公布：将考核结果在志愿者大会上公布，并反馈给志愿者本人。
3. 结果运用：对优秀志愿者给予表彰和奖励，对不足志愿者提出改进措施，并采取相应措施。 六、考核实施
1.宣传推广：提前向全体志愿者宣传考核方案，鼓励志愿者积极参与。
2. 定期开展：定期开展志愿者队伍考核工作，保证考核的公平、公正。
3. 严肃纪律：要求志愿者遵守考核纪律，严格执行考核流程，确保考核结果的准确性。 七、附则 本方案自发布之日起生效，解释权归志愿者服务团队。
