应急局信访工作方案 一、前言 为了更好地开展信访工作，提高工作质量和效率，制定本应急局信访工作方案。本方案旨在明确信访工作的指导思想、工作原则、任务分工、组织实施等内容，以确保信访工作能够及时、有效地开展。 二、工作指导思想
1.指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党的群众路线，树牢“四个意识”，做到“两个维护”，推动信访工作高质量发展。
2. 工作原则：以人为本、依法依规、分类分级、源头治理、综合施策、源头预防、惩防并举。
3. 工作目标：通过加强信访工作，提高群众满意度，实现信访工作全面、协调、可持续发展。
三、工作原则
1.坚持人民至上。以人民为中心，从群众出发，关注群众利益，倾听群众呼声，及时解决群众合理诉求，维护群众合法权益。
2. 坚持依法依规。依照法律法规和政策规定开展信访工作，严格规范工作程序，确保信访工作合法、合规。
3. 坚持分类分级。根据信访事项的性质、影响程度、紧急程度等，采取不同的处理方式，确保事事有回应，件件有着落。
4. 坚持源头治理。从源头上减少信访问题的发生，加强风险防范和排查，完善制度机制，从根本上解决问题。
5. 坚持惩防并举。加强信访工作的监督和惩治，严厉打击利用信访问题谋取私利等违法行为，切实维护社会公平正义。
四、工作任务分工
1.局领导：负责全面领导信访工作，制定信访工作方针政策，审核处理重要信访事项，督促检查信访工作进展。
2. 信访科：负责信访业务的受理、处理、跟踪、协调和督办，制定信访工作计划和流程，开展信访业务培训和指导。
3. 业务部门：负责信访事项的调查、处理和答复工作，根据职责分工，做好涉及本部门职责范围内的信访事项处理工作。
4. 信息中心：负责信访信息收集、整理和分析，提供信访信息查询和统计服务，为信访工作提供数据支持。
5. 宣传科：负责信访工作的宣传和舆论引导，做好信访信息保密工作，维护信访工作形象。 五、组织实施
1.局信访工作领导小组办公室：负责信访工作的组织、协调和督办，制定信访工作计划和目标，督促检查信访工作进展。
2. 各业务部门：负责按照职责分工，开展信访事项的调查、处理和答复工作，做好涉及本部门职责范围内的信访事项处理工作。
3. 信息中心：负责信访信息收集、整理和分析，提供信访信息查询和统计服务，为信访工作提供数据支持。
4. 宣传科：负责信访工作的宣传和舆论引导，做好信访信息保密工作，维护信访工作形象。 六、工作成效 通过本方案的实施，预期信访工作将得到有效开展，信访问题得到及时、有效的处理，信访工作质量和效率将得到明显提升，群众满意度将得到有效提升。 附：信访工作知识库
1.信访工作定义：指各级人民政府及其部门、单位在工作中，对群众来信、来访、来电等信访事项进行受理、处理和跟踪问
