市政服务质量控制方案模板 一、前言 为了提高市政服务质量，提升城市环境水平，我们制定本市政服务质量控制方案。本方案旨在通过明确的责任分工、规范的服务流程、有效的监督管理和持续改进，确保市政服务质量达到高品质、高效率、高满意度的标准。 二、责任分工
1.政府部门 政府部门要制定完善的服务标准，加强服务流程管理，确保市政服务质量。政府部门要定期组织服务质量检查，对服务质量不达标的服务单位进行整改。
2. 服务提供单位 服务提供单位要根据政府部门的要求，建立健全服务质量管理制度，严格执行服务标准，确保服务质量。服务提供单位要定期自查自纠，对服务质量不达标的服务项目进行整改。
3. 社区居民委员会和业主委员会 社区居民委员会和业主委员会要积极参与市政服务质量监督，对服务质量进行监督和评价。社区居民委员会和业主委员会要积极配合政府部门和服務提供单位，共同解决服务质量问题。
三、服务流程
1.服务流程图
（见附件1）
2. 服务流程说明
（见附件2）
四、监督管理
1.定期检查 市政部门应定期对市政服务质量进行检查，对服务质量不达标的服务单位进行整改。检查内容包括服务流程、服务质量、服务态度等。
2. 舆论监督 新闻媒体和公众可通过舆论监督方式，对市政服务质量进行监督和评价。
3. 举报投诉 任何单位和个人均可向市政部门举报投诉市政服务质量问题。市政部门应及时处理举报投诉，对服务质量不达标的服务单位进行整改。 五、持续改进
1.服务数据分析 市政部门应定期对服务质量数据进行分析，找出服务质量存在的问题，提出改进措施。
2. 服务质量提升计划 市政部门根据服务质量数据分析结果，制定服务质量提升计划，明确服务质量提升目标、具体措施和实施时限。
3. 服务质量评价 市政部门应定期对服务质量进行评价，对服务质量提升计划进行跟踪评估，对服务质量不达标的服务单位进行整改。 六、结语 市政服务质量控制方案的制定和实施，需要政府部门、服务提供单位和社区居民委员会、业主委员会的共同努力。我们坚信，通过本方案的实施，一定能够提高市政服务质量，提升城市环境水平，为人民群众提供更加优质、高效、满意的服务。 附：
1.服务流程图
2. 服务流程说明
3. 服务提供单位服务项目清单
4. 社区居民委员会和业主委员会服务项目清单
