售后处置方案模板 一、前言 为提高售后服务质量，降低售后成本，确保公司可持续发展，制定本售后处置方案。本方案旨在为公司产品售后提供规范、高效、及时、有效的处置方案，满足客户需求。 二、售后服务流程
1.客户服务热线 客户通过电话、网络、来访等方式，向公司提出售后服务需求。
2. 售后服务团队 公司设立专门的售后服务团队，负责处理客户售后服务事宜。
3. 问题反馈 客户向售后服务团队反馈产品使用过程中遇到的问题，包括线上和线下渠道。
4. 问题分类 对客户反馈的问题进行分类，主要包括：功能问题、性能问题、外观问题、操作问题和其他问题。
5. 问题处理 针对不同类型的问题，制定相应的处理方案，包括：
（1）功能问题：公司技术部门负责排查问题原因，制定并实施维修方案，确保问题得到解决。
（2）性能问题：公司技术部门负责排查问题原因，制定并实施维修方案，确保问题得到解决。
（3）外观问题：公司质量部门负责排查问题原因，制定并实施维修方案，确保问题得到解决。
（4）操作问题：公司培训部门负责排查问题原因，制定并实施培训方案，确保问题得到解决。
（5）其他问题：其他相关部门负责排查问题原因，制定并实施相应解决方案。 6. 问题反馈结果 将问题处理结果及时向客户反馈，确保客户满意。
三、售后服务时限
1.客户服务热线：客户通过电话、网络、来访等方式提出售后服务需求，公司应在1小时内予以答复。
2. 售后服务团队：公司设立专门的售后服务团队，负责处理客户售后服务事宜，问题处理时限应在7个工作日内完成。
3. 问题反馈：客户向售后服务团队反馈产品使用过程中遇到的问题，公司应在3个工作日内予以处理。
4. 问题处理：公司根据不同类型的问题，制定相应的处理方案，问题处理时限应在7个工作日内完成。
四、售后服务费用 公司对售后服务收取一定费用，具体标准如下：
1.维修类问题：免费维修，配件除外。
2. 配件类问题：收取配件成本，配件费用不低于产品购买价格的30%。
3. 其他问题：按服务项目收取费用，服务费用不低于产品购买价格的10%。 五、本方案的实施 本方案自发布之日起生效，公司各部门应严格执行本方案，确保售后服务工作的顺利开展。 六、附则 本方案由公司总经理办公室负责解释，如有疑问，可咨询公司售后服务部门。
