义工训练方案模板(义工培训总结范文)

基本信息

1.培训目的： 为了提高公司员工的义工服务质量，增强团队凝聚力，加强义工团队的规范管理，特制定本培训方案。
2. 培训时间： 2022年9月1日至2022年9月3日，共计3天。
3. 培训地点： 公司会议室。
4. 培训对象： 公司各部门志愿者。
5. 培训内容：

培训内容一：团队建设

1.团队理念： 团结、友爱、互助、进步。
2. 团队目标： 提高团队凝聚力，增强团队凝聚力。
3. 团队建设活动： a) 破冰游戏：增进团队成员之间的了解，增强团队凝聚力。 b) 团队演讲：鼓励团队成员分享自己的特长和优势，提高团队凝聚力。 c) 互动交流：鼓励团队成员相互倾听和交流，提高团队凝聚力。 d) 团队课程：学习团队管理相关知识，提高团队管理能力。
4. 培训效果：

（1）提高员工对公司的归属感，增强员工的责任感和使命感。

（2）增强员工间的沟通与协作，提高团队凝聚力。

（3）提高员工的工作技能，增强员工的责任心。

二、

培训内容二：义工服务规范

1.义工服务内容： a) 接待来访客户：负责公司前台接待工作，确保客户满意度。 b) 协助会议：负责公司会议的协助工作，确保会议的顺利进行。 c) 图书管理：负责公司图书的借还、整理和归类工作。 d) 环境清洁：负责公司环境的清洁和维护工作。
2. 义工服务标准：

（1）主动服务：对来访客户和同事要主动热情地接待，提供主动周到的服务。

（2）规范服务：遵守公司义工服务规范，确保服务规范统一。

（3）保持环境：保持公司环境的整洁，确保没有杂物。
3. 培训效果：

（1）提高员工的沟通能力，增强员工的服务意识。

（2）提高员工的团队协作能力，增强员工的团队凝聚力。

（3）增强员工的服务技能，提高员工的工作质量。

三、

培训内容三：义工团队管理

1.团队管理理念： 民主、公平、公开、效率。
2. 团队管理目标： 提高团队管理能力，增强团队凝聚力。
3. 团队管理内容： a) 组织培训：根据实际情况，定期组织团队培训，提高团队管理能力。 b) 民主管理：鼓励团队成员参与团队管理，提高团队民主化管理水平。 c) 公平竞争：鼓励团队成员相互竞争，激发团队凝聚力。 d) 规范制度：建立健全的团队管理制度，提高团队管理效率。
4. 培训效果：

（1）提高团队管理能力，增强团队凝聚力。

（2）激发团队成员的竞争意识，提高团队工作效率。

四、

培训总结

通过本次培训，公司员工的义工服务质量得到了提高，团队凝聚力得到了增强。希望各位员工能够将所学知识运用到实际工作中，为公司的和谐发展做出更大的贡献。