超市督查方案模板 一、督查目的 为了加强超市的管理，规范超市经营行为，提高超市服务质量，制定本超市督查方案。 二、督查范围 本方案适用于本超市的经营管理活动，包括人员管理、商品管理、设备设施管理、服务质量等方面。
三、督查内容
1.员工管理：员工是否遵守公司的规章制度，是否认真负责地完成工作任务，是否与顾客有良好的沟通和互动。
2. 商品管理：商品是否摆放正确、有序，是否与标签相符，是否及时补充商品，是否无缺斤短两的现象。
3. 设备设施管理：设备是否正常运行，设施是否干净整洁，是否有安全隐患。
4. 服务质量：服务态度是否热情、友好，服务是否周到，是否及时回应顾客需求。
四、督查方法
1.采用明察暗访的方式进行督查，对超市的各个角落进行实地查看。
2. 采用问卷调查的方式对顾客进行问卷调查，了解顾客对超市的感受和意见。
3. 采用定期检查的方式对超市进行督查，将督查结果纳入月度绩效考核。 五、督查结果处理
1.对于督查中发现的违规行为，及时进行整改并落实。
2. 对于性质严重或影响恶劣的违规行为，上报公司总部处理。
3. 对于发现的优秀员工和优秀事迹，进行表彰和奖励。 六、督查总结 本超市督查方案的制定和实施，旨在加强超市管理，规范经营行为，提高服务质量。通过本方案的实施，希望能够提高员工的综合素质，提升超市的整体形象和品质。
