客服调研方案模板
一、前言 为了更好地了解客户的需求和提高客户满意度，我们展开了一次客服调研。在此，我们将通过问卷调查的形式，了解客户对我们的服务态度、服务质量以及建议和意见。本次调研将帮助我们更好地优化我们的客服服务，提升客户满意度。 二、问卷设计 本次调研我们将采用问卷星的形式进行，通过排除法将问卷中的无效选项剔除。问卷中包括以下几个部分：1.客服服务质量
(10分)
2. 客服态度
(10分)
3. 解决问题速度
(10分)
4. 建议和意见
(10分) 请您根据您的实际情况，如实填写。感谢您的配合！
三、问卷回收 本次调研将在2023年2月18日至2月24日进行，共计7天。我们将通过客服系统发送问卷链接，您可以随时查看和填写。为了确保您的隐私安全，所有信息都将加密存储，并仅在本次调研中使用。
四、数据整理与分析 我们将对问卷回收到的数据进行整理和分析，得出以下结论：
1.客服服务质量：平均分为8.6分，其中得分最高的服务质量为9分，得分最低的服务质量为7分。
2. 客服态度：平均分为9分，其中得分最高的态度为9分，得分最低的态度为8分。
3. 解决问题速度：平均分为8分，其中得分最高的速度为10分，得分最低的速度为6分。
4. 建议和意见：平均分为8分，其中得分最高的意见和建议为9分，得分最低的意见和建议为7分。 五、结论与建议 根据以上数据，我们得出以下结论和建议：
1.在客服服务质量方面，我们需要在服务态度、解决问题速度等方面进一步提升，以达到9分的标准。
2. 在客服态度方面，我们的客服态度整体较为积极，但仍有提升的空间。我们需要加强培训，提高客服的沟通能力和解决问题的能力。
3. 在解决问题速度方面，我们的速度仍有提升的空间。我们需要加强团队协作，提高解决问题的效率。
4. 在建议和意见方面，我们的客户对我们的服务较为满意，但仍有提升的空间。我们需要重视客户的建议，及时改进我们的服务。 六、结语 感谢您参与本次调研，我们将根据以上结论和建议，对客服服务进行优化和改进。再次感谢您的支持！
