烟农投诉方案模板 摘要：本文主要介绍烟农投诉方案模板的使用，包括如何制定投诉方案、如何进行投诉以及如何处理投诉。为确保文章的准确性，我们对烟农投诉方案模板进行了分析和修改，以帮助农民朋友们更好地处理投诉问题。 一、制定投诉方案
1.投诉对象：烟草公司
2. 投诉内容：烟草公司工作人员服务质量、投诉处理结果不满意
3. 投诉期限：自知道或应当知道投诉事由之日起15日内
4. 投诉方式：电话、网络、信函、来访
5. 投诉要求：
(1) 对烟草公司工作人员服务质量进行投诉；
(2) 对烟草公司投诉处理结果不满意；
(3) 请求依法依规给予答复或处理。 二、进行投诉
1.在烟草公司投诉中心进行投诉 烟草公司投诉中心是处理烟草公司投诉问题的专门机构，投诉人可以在这里提交投诉材料，并获取烟草公司对此事的回应。
2. 通过电话进行投诉 烟草公司客服人员接到投诉电话后，应尽快对投诉问题进行调查，并向投诉人反馈相关情况。
3. 通过网络进行投诉 烟草公司官网设有专门的投诉通道，投诉人可以通过官网进行投诉。烟草公司官网客服人员会尽快对投诉问题进行调查，并向投诉人反馈相关情况。
4. 到烟草公司实地投诉 对于涉及具体问题的投诉，烟草公司应积极回应，派工作人员到投诉人所在地实地调查，了解投诉问题的具体情况。
三、处理投诉
1.烟草公司收到投诉后，应对投诉问题进行认真调查，核实投诉事实。
2. 烟草公司对核实属实的投诉问题，应当及时采取措施予以处理。对不属于本投诉事项或不属于我方职责的投诉问题，应当告知投诉人不属于我方职责，并做好记录。
3. 烟草公司对投诉人实行首问负责制度，即投诉人第一次提出投诉的，投诉问题由投诉人负责解释；投诉人多次提出投诉的，投诉问题由负责该投诉问题的部门负责解释。
4. 烟草公司对投诉人实行限时办结制度，即烟草公司收到投诉之日起15日内办结；确有困难的，可适当延长，但最长不得超过30日。
5. 烟草公司对投诉人实行“阳光接待”制度，即烟草公司对投诉人实行热情接待，积极回应，做到耐心、细致、认真。
四、总结 本文详细介绍了烟农投诉方案模板的使用，包括如何制定投诉方案、如何进行投诉以及如何处理投诉。为确保投诉的有效处理，烟草公司应制定完善的投诉处理制度，明确责任分工，确保投诉问题得到及时、有效处理。同时，烟草公司还应加强与投诉人的沟通，积极回应投诉问题，维护投诉人的合法权益。
