调查方案表格 一、调查目的 本次调查旨在了解消费者对某品牌智能手机的使用体验、满意度以及用户需求，为产品改进提供参考。 二、调查对象 本次调查对象为某品牌智能手机的用户，包括男性用户和女性用户，以18-40周岁的为主。
三、调查内容
1.调查问卷 本次调查采用问卷星
（https://www.wenjuan.com/）填写，问卷包括以下几个部分：
（1）个人基本情况：包括年龄、性别、职业等。
（2）手机品牌及使用年限：用户使用过的手机品牌、手机使用年限。
（3）手机用途：用户主要使用手机进行哪些功能。
（4）满意度评分：对本次手机使用的整体满意度，满意度得分1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意。
（5）需求与改进：用户提出本次使用中提出的改进需求。
2. 现场调研 在部分商场、购物中心等地方进行现场调研，观察用户使用手机的情况，了解用户对手机的需求与使用体验。
四、调查过程
1.网上问卷填写 用户可通过问卷星填写问卷，填写完成后可获得随机生成的调查ID和密码，确保调查数据的安全性。
2. 现场调研 在商场、购物中心等地方，观察用户使用手机的情况，了解用户对手机的需求与使用体验，并记录观察结果。 五、调查结果
1.网上问卷回收 通过问卷星回收了500份问卷，有效回收了472份，无效回收了28份，去掉无效回收的问卷，有效问卷为444份。
2. 现场调研 观察到用户在使用手机时，主要用途有：
（1）社交娱乐：使用手机进行社交活动、观看视频、玩游戏等，占比82.5%。
（2）工作：使用手机进行商务交流、查阅资料等，占比17.5%。
（3）生活服务：使用手机进行购物、订餐、叫车等服务，占比9.5%。
3. 数据分析
（1）关于手机品牌及使用年限 共有91.2%的用户使用过的手机品牌不超过2个，其中58.3%的用户使用过的手机品牌不超过1个。超过2个手机品牌的用户占比为38.8%，其中18.6%的用户使用过的手机品牌超过3个。
（2）关于手机用途 用户主要使用手机进行社交娱乐、工作和个人生活服务，占比分别为82.5%、17.5%和9.5%。
（3）关于满意度评分 本次调查中，共有472份有效问卷，其中444份给出了满意度评分，平均得分为4.2分
（满分5分）。
（4）关于需求与改进 用户提出的需求与改进主要包括：
（a）增加功能：用户希望手机的功能更加丰富，例如5G网络、无线充电等。
（b）优化设计：用户希望手机的外观和内在设计更加美观和舒适。
（c）提高性能：用户希望手机的性能更加出色，例如处理器速度、内存容量等。 六、结论 本次调查结果表明，消费者对某品牌智能手机的使用体验、满意度较为满意，但仍有提升空间。在增加功能、优化设计和提高性能等方面，该品牌智能手机可以进一步改进。
