医院回访方案模板
医院回访方案模板
一、回访目的1.了解患者对医院的满意度
2. 收集患者反馈意见，为医院提供改进服务
3. 加强医院与患者之间的沟通，增强患者对医院的信任感
回访流程
1.电话回访 在医院挂号收费后，以电话形式对患者进行回访，询问患者对医院的满意度，了解患者需求和意见。
2. 发送问卷调查 向患者发送问卷调查，询问患者对医院的满意度、就诊体验、服务质量等方面的意见和建议。
3. 实地走访 针对一些重要决策或建议，医院可以安排工作人员实地走访患者，听取他们的真实想法和需求。
回访内容
1.问卷调查 问卷调查应包括以下内容：
（1）您对医院的满意度如何？
（2）您在医院就诊体验满意吗？
（3）您对医院的服务态度满意吗？
（4）您认为医院还有哪些需要改进的地方？
2. 电话回访 电话回访时，可以询问患者以下内容：
（1）您对医院的满意度如何？
（2）您认为医院哪些方面需要改进？
（3）您对医院的医疗服务满意吗？
3. 实地走访 实地走访时，应尊重患者的隐私，在取得患者同意后，询问患者以下内容：
（1）您对医院的满意度如何？
（2）您认为医院哪些方面需要改进？
（3）您对医院的医疗服务满意吗？
回访结果
根据问卷调查、电话回访和实地走访的结果，医院可以对患者提出的问题和意见进行整理和分析，针对性地提出改进措施。1.结果分析
（1）满意度调查
（2）反馈意见
2. 改进措施
（1）完善预约挂号制度，提高患者就诊效率
（2）加强医院服务质量，提高患者满意度
（3）建立反馈机制，及时处理患者意见
