评星方案模板(评星结果及主要原因)

基本信息

1.评价体系：本评价体系主要评价服务质量、服务效率、服务态度三个方面。
2. 评价标准：服务质量

（40分）：包括服务态度、服务效率、服务准确性等。
3. 服务效率

（30分）：包括等候时间、处理速度等。
4. 服务态度

（20分）：包括主动性、耐心、专业性等。

二、

评价细则

1.服务质量

（40分）

(1) 服务态度： - 态度端正，服务热情，对待每一位客人都能保持微笑和耐心； - 服务过程中不出现与客人争吵、发脾气等不专业的行为； - 主动为客人提供帮助和建议，根据客人的需求提供相应的服务； - 对客人的投诉能够认真倾听，并及时做出回应和解决。

(2) 服务效率

（30分） - 等候时间不超过5分钟，处理速度符合要求； - 服务过程中不出现明显的延迟或停滞； - 服务过程中没有明显的问题或疏漏。
2. 服务态度

（20分） - 具备良好的服务态度，对待每一位客人都能保持专业和自信； - 主动与客人沟通，了解客人的需求和要求； - 根据客人的反馈及时做出改进和调整，提升服务质量。

三、

评价结果

根据评价细则，对餐厅进行评分。满分为100分，评分如下： 服务质量：

（40分）85分 服务效率：

（30分）35分 服务态度：

（20分）70分

四、

结论

综合评价：餐厅在服务质量、服务效率、服务态度等方面表现良好，得分81分。建议餐厅在服务态度、服务效率等方面加强培训，提升服务质量，为客人提供更加满意的服务。