业务方案书 一、业务背景 随着互联网的快速发展，外卖服务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。为了满足用户需求，提高用户体验，我们计划推出一款在线外卖业务解决方案。 二、业务目标
1.提高用户访问量，提升用户满意度；
2. 提高订单量，实现盈利；
3. 提高服务质量，减少投诉率；
4. 扩大市场份额，提高市场占有率。
三、业务内容
1.用户端功能
（1）注册登录：用户可以通过手机号、微信等方式进行注册和登录，以便享受更多优惠和便捷服务；
（2）菜品浏览：用户可以浏览餐厅提供的菜品，并能够根据口味、价格等因素进行筛选，方便用户快速找到心仪的菜品；
（3）订单管理：用户可以查看已订单详情，进行订单的取消、修改、确认等操作；
（4）优惠活动：用户可以关注餐厅提供的优惠活动，以便享受更多实惠；
（5）评价反馈：用户可以对餐厅和菜品进行评价和反馈，为其他用户提供参考。
2. 商家端功能
（1）商家管理：商家可以管理自己的餐厅信息、菜品、订单等；
（2）订单管理：商家可以查看订单详情，进行订单的修改、确认等操作；
（3）数据统计：商家可以查看订单、用户等数据，以便对自己的业务进行分析和优化；
（4）营销活动：商家可以设置自己的营销活动，吸引更多用户。
四、业务模式 本业务采用B2C模式，即商家为用户直接提供服务。用户通过手机端或网页版进行下单，商家接单后，进行配送、售后等操作。 五、团队架构 本业务由以下团队成员负责：
1.产品经理：负责业务方案的制定和调整；
2. 技术经理：负责技术支持和开发；
3. 运营经理：负责业务运营和推广；
4. 设计师：负责业务界面和视觉效果的设计；
5. 测试经理：负责业务测试和质量把控。 六、风险评估
1.用户流失：用户因为各种原因
（如菜品口感、服务质量等）导致不再满意，从而导致用户流失；
2. 商家违规：商家存在违规操作
（如虚假宣传、恶意竞争等），导致用户流失；
3. 信息安全：用户信息被泄露，导致用户流失。 七、实施计划
1.产品需求分析：2023年3月；
2. 技术研发：2023年4月；
3. 测试与优化：2023年5月；
4. 上线推广：2023年6月；
5. 运营和推广：2023年7月。 八、预期效果
1.用户访问量提高，用户满意度提升；
2. 订单量提高，实现盈利；
3. 服务质量提高，减少投诉率；
4. 市场份额扩大，市场占有率提高。
