部门值班方案模板 一、值班安排
1.总则 本部门实行24小时值班制度，值班期间由值班员负责部门日常事务和处理突发事件。
2. 值班时间 每天8:00-22:00，值班员值班。
3. 值班员职责
（1）负责部门日常事务，如接待来访者、接听电话、处理文件信函等；
（2）负责处理突发事件，如火灾、地震、盗窃等；
（3）保持通讯畅通，确保信息及时传递；
（4）认真做好值班记录，及时向上级报告工作。
4. 值班员更换 每季度进行一次值班员更换，从各部门自行选拔。 二、突发事件处理
1.突发事件定义 本部门所指突发事件，是指突然发生，可能造成或已经造成严重人员伤亡、财产损失、环境污染等不良后果的突发事件。
2. 突发事件处理流程
（1）接到突发事件报告后，值班员应立即向部门负责人汇报；
（2）部门负责人接到突发事件报告后，应迅速采取应急措施，组织相关部门进行处理；
（3）相关部门根据职责，开展具体处理工作；
（4）值班员应详细记录处理过程，做好原始资料留存；
（5）事件得到有效控制后，由部门负责人向上级报告。
3. 突发事件处理措施
（1）发生突发事件，值班员应立即向部门负责人汇报，协助部门负责人尽快采取应急措施；
（2）部门负责人接到突发事件报告后，应迅速采取应急措施，组织相关部门进行处理；
（3）相关部门根据职责，开展具体处理工作；
（4）对于性质严重、影响面广的突发事件，部门负责人应立即向上级报告；
（5）值班员应详细记录处理过程，做好原始资料留存；
（6）事件得到有效控制后，部门负责人应对处理结果进行评估，向上级报告。
三、值班员培训
1.定期培训 每季度对值班员进行一次全面培训，包括突发事件处理、值班纪律、安全知识等。
2. 培训内容
（1）突发事件处理流程及方法；
（2）值班纪律及要求；
（3）安全知识及应急处理技能；
（4）其他相关知识。
四、值班记录
1.值班记录模板 | 序号 | 事件发生时间 | 事件类型 | 事件地点 | 处理结果 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | 2022-01-01 12:00:00 | 火灾 | 行政区A | 报警并组织灭火，1小时恢复正常运行 | | 2 | 2022-01-02 13:30:00 | 地震 | 行政区B | 报告并协助疏散，30分钟恢复正常运行 | | 3 | 2022-01-03 14:15:00 | 盗窃 | 行政区C | 报警并采取措施，2小时后找回失物 | |... |... |... |... |... |
2. 值班记录要求
（1）值班员应详细记录值班过程中发生的事件、时间、地点、处理结果等；
（2）值班员应保证记录真实、准确、完整；
（3）值班员应定期将值班记录汇总，向部门负责人报告。 五、考核制度
1.考核标准
（1）突发事件处理效果：如处理速度、处理质量等；
（2）值班纪律：如迟到、漏报等；
（3）工作态度：如服务态度、处理效率等。
2. 考核方式
（1）每季度对各部门进行一次考核评分；
（2）考核评分由部门负责人和同事共同完成，去掉一个最高分和一个最低分；
（3）考核结果由部门负责人审核后，向全体值班员通报。 六、附则 本方案自发布之日起生效，由部门负责人负责解释。
