维系方案模板 一、简介 为了提高公司的维系效果，制定本方案。本方案旨在通过规范的维系流程，提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进公司业务的发展。 二、维系流程
1.客户联系 由客服接到客户电话或邮件，了解客户需求和问题，做好记录并转给相应部门。
2. 沟通协商 由客服与客户进行沟通，了解客户需求并协商解决方案，达成一致意见。
3. 方案制定 由运营根据客户需求，制定相应的维系方案，包括行动计划、沟通频率、沟通内容等。
4. 执行计划 由执行按照行动计划执行维系工作，定期与客户进行沟通，了解客户需求，解决问题，提高客户满意度。
5. 定期评估 定期对维系效果进行评估，对维系流程和方法进行改进，提高维系的质量和效率。
三、维系内容
1.沟通内容
（1）了解客户需求和问题，了解客户对产品的意见和建议；
（2）提供产品的使用说明和维护指南，解答客户在使用过程中遇到的问题；
（3）了解客户对产品的需求，为客户提供个性化的服务；
（4）关注客户的生命周期，及时解决客户的问题，促进客户与公司长期稳定的关系。
2. 沟通频率
（1）与新客户建立联系后，立即进行第一次沟通，了解客户需求和问题；
（2）与老客户定期进行沟通，了解客户近期的需求和问题，提供个性化的服务；
（3）根据客户需求和问题，及时调整维系策略，提高维系的质量和效率。
3. 行动计划
（1）根据客户需求和问题，制定相应的维系行动计划，明确维系目标、执行计划和跟踪指标；
（2）定期对维系计划进行评估，及时调整和优化；
（3）根据维系计划，开展维系工作，提高客户满意度。
四、维系效果评估 定期对维系效果进行评估，主要考察客户满意度、维系质量和维系效率。客户满意度可以通过客户满意度调查、维系评价等手段进行评估；维系质量可以通过客户反馈、维系效果评估等手段进行评估；维系效率可以通过维系行动的执行情况、维系计划的执行情况等手段进行评估。 五、结语 维系是公司保持客户关系、提高客户满意度、促进业务发展的重要手段。本方案旨在规范公司的维系流程，提高维系的质量和效率。通过维系流程的严格执行和维系效果的定期评估，公司将能
