现场回访方案模板 一、前言 为了更好地了解客户的需求和满意度，提高我们的服务质量，我们决定进行现场回访。本文将介绍我们公司的现场回访方案模板，以及我们希望通过这次回访达到的目标。 二、回访目的
1.了解客户需求和满意度
2. 收集客户反馈意见
3. 改进服务质量
4. 提高客户忠诚度
三、回访流程
1.电话沟通：首先，我们将通过电话与客户进行沟通，询问他们的需求和满意度。我们将对客户提出的建议和意见进行详细记录。
2. 现场走访：如有需要，我们将组织人员到客户现场进行走访，以便更深入地了解他们的需求和体验。
3. 赠送礼品：为表达我们的感谢和诚意，我们将向客户赠送礼品。
4. 填写调查问卷：我们将为客户提供一份调查问卷，以便他们提供更多详细信息。
四、回访内容
1.客户需求和满意度调查
2. 服务体验反馈
3. 产品使用情况调查
4. 客户对公司的整体评价
5. 客户对满意度的评分 五、回访时间 我们将在每个工作日的上午9:00开始进行回访，以确保客户在忙碌的工作时间内接到电话。回访将持续约30分钟。 六、回访结果处理
1.对客户需求的及时响应和处理
2. 对客户反馈意见的及时反馈和处理
3. 对服务质量的持续改进
4. 对客户满意度的及时反馈和处理 七、结语 我们希望通过这次现场回访，加强与客户的沟通，了解客户的需求和满意度，提高我们的服务质量，最终提高客户忠诚度。如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
